De nombreux rites, mis à mal pendant la crise sanitaire
Visites limitées voire interdites, modification des rites funéraires, deuil perturbé… Depuis mars 2020, les familles endeuillées et esseulées ont plus que jamais besoin d’être prises en charge par des professionnels. Face à cette douloureuse réalité, le CHU de Nantes a renforcé son dispositif d’accompagnement, mis en place en 2018, afin que « chaque famille de patient décédé au CHU, de la Covid-19 ou non, [soit] contactée, par téléphone ou à minima par un courrier » après le décès de son proche.
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L’assurance d’un soutien social et psychologique
Ce premier contact par téléphone ou à minima par courrier, assuré par une assistante sociale, a pour objectif d’informer les familles de l’existence de cette cellule d’aide et d’évaluer leurs besoins psychologiques et/ou administratifs. Les familles peuvent ainsi bénéficier d’un soutien psycho-social adapté et être mises en relation avec les bons interlocuteurs, au sein de l’hôpital nantais ou à l’extérieur. Même plusieurs mois après le décès, certaines familles, qui n’ont pas pu faire leur deuil, reviennent vers les équipes médicales afin de trouver un soutien psychologique.
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Une équipe du CHU de Nantes dédiée à l’accompagnement du deuil
Le CHU se félicite d’avoir accompagné « plusieurs milliers de familles » depuis le début de la crise. Pour répondre à leurs attentes, le CHU a conjointement mobilisé l’équipe mobile de soins palliatifs, la direction des usagers, des assistants sociaux et des psychologues. Une équipe qui vient compléter les ressources déjà existantes sur le territoire.
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Un contact téléphonique proposé à chaque famille
Le CHU voit dans ce dispositif un moyen de maintenir « du lien social dans ce contexte si particulier, qu’il cherche à accompagner spécifiquement ». Pour pérenniser la démarche, il ambitionne « de poursuivre la montée en charge de son équipe afin de pouvoir contacter les familles endeuillées systématiquement par téléphone, ainsi que les proches des personnes décédées à domicile ou sur la voie publique, lorsqu’une équipe de SAMU-SMUR du CHU intervient. »
Une démarche innovante qui mettra en lumière le besoin des endeuillés
Cette démarche a été labellisée « droits des usagers de la santé » en avril 2021 par l’Agence régionale de santé (ARS) des Pays de Loire, label qui valorise les projets innovants. Par ailleurs, le retour d’expérience des familles, leurs témoignages, permettront « de mettre en lumière des axes concrets d’amélioration pour une meilleure prise en soin des malades et de leurs familles ».