“Peut-on disperser mes cendres dans mon jardin ?”, “Comment être sûre que mes enfants organisent une cérémonie civile pour mes obsèques ?”, “Puis-je reposer près de mon mari ?”. Voici le type de questions posées régulièrement aux conseillers de la plateforme d’assistance obsèques du Crédit Agricole Assurances. Formés au métier du funéraire, ils renseignent, rassurent et aiguillent sur l’organisation des obsèques.
Des conseillers funéraires à l’écoute
“La majorité des questions concerne le lieu de dispersion ou de dépôt des cendres. Le terme de “pleine nature” est assez flou et les gens ont besoin de savoir exactement ce qui est autorisé ou non”, explique Raynald, responsable de la plateforme après une longue carrière en tant que conseiller funéraire dans les pompes funèbres. C’est pour être au plus proche de ses assurés et répondre au mieux à leurs questions, même les plus sensibles, que Crédit Agricole a réuni cette équipe de conseillers funéraires. « Pouvoir échanger directement avec des experts et sans jugement, ça rassure. Récemment, une dame m’a contactée, prête à renseigner ses dernières volontés. Elle voulait reposer auprès des cendres de son mari mais elle craignait de le mentionner à l’écrit car elle avait conservé son urne chez elle malgré l’interdiction”. Après avoir recueilli les dernières volontés des assurés, Raynald effectue souvent des demandes de devis auprès des pompes funèbres.
Si trois conseillers funéraires composaient l’assistance lors de sa création en 2005, ils sont aujourd’hui vingt-cinq. Une augmentation en relation directe avec le besoin croissant d’accompagner la mort. En 2021, 110 423 appels ont été enregistrés par le service.*
Etre accompagnés dans sa réflexion pour des obsèques à son image
“Notre rôle est aussi d’expliquer à nos assurés qu’ils ont le droit à une cérémonie à leur image. Choisir une musique qui a du sens, lire un texte au crématorium, effectuer une dispersion des cendres en mer… En discutant on leur montre ce qu’il est possible de faire et on espère que des idées vont germer”, confie-t-il. En effet, au-delà de leurs missions quotidiennes, les conseillers funéraires accompagnent à la création de ce dernier héritage laissé à la famille. Comme le souligne Raynald, “les familles sont souvent émues lorsqu’on leur transfère les dernières volontés de leur proche décédé.”
Soutenir concrètement les familles
La mission des conseillers funéraires du Crédit Agricole ne s’arrête pas là : ils font aussi le lien avec les familles des assurés. “Ils nous appellent parfois alors que l’assuré est en fin de vie pour savoir quoi faire et on les aide à effectuer des demandes de devis par exemple”, explique Rose-Laure, conseillère au sein de la plateforme. Suite au décès, l’accompagnement peut aussi prendre une forme encore plus concrète comme une aide aux démarches administratives ou l’intervention d’une aide-ménagère selon les conditions contractuelles. Un soutien pour les proches dans ce moment douloureux.
*données issues du service d’assistance Previseo Obsèques 2021.
Article réalisé en partenariat avec Crédit Agricole Assurances. Le contrat Assistance Obsèques est vendu en option du contrat Financement Obsèques. Pour plus de renseignements sur l’offre Assurance Obsèques et les mentions légales de l’assureur cliquez ici.